Villkor

Låt AI förklara denna sida

Välj ditt favorit-AI-verktyg för att få en snabb sammanfattning.

ChatGPT

Perplexity

Claude

Zamnesia är en online Smartshop. www.zamnesia.com tillhandahåller sina tjänster på de villkor som anges nedan. Genom att besöka eller handla på webbplatsen godkänner du dessa villkor.

Innehållsförteckning:

Artikel 1 – Definitioner

Artikel 2 – Säljarens identitet

Artikel 3 – Tillämplighet

Artikel 4 – Erbjudandet

Artikel 5 – Avtalet

Artikel 6 – Ångerrätt

Artikel 7 – Kundens skyldigheter vid utövande av ångerrätten

Artikel 8 – Kunden som utnyttjar ångerrätten och tillhörande kostnader

Artikel 9 – Säljarens skyldigheter vid ångerrätt

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Artikel 11 – Priset

Artikel 12 – Avtalsuppfyllelse och extra garanti

Artikel 13 – Leverans och utförande

Artikel 14 – Avtal med löptid: löptid, uppsägning och förlängning

Artikel 15 – Betalning

Artikel 16 – Klagomålsförfarande

Artikel 17 – Tvister

Artikel 18 – Branschgaranti Thuiswinkel.org (Shopping secure)

Artikel 19 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Artikel 20 – Ändring av de allmänna villkoren 

Artikel 1 – Definitioner

Följande definitioner gäller i dessa allmänna villkor:

1. Tilläggsavtal: ett avtal där en konsument, via ett distansavtal, förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, och där näringsidkaren eller en tredje part levererar dessa produkter, detta digitala innehåll och/eller dessa tjänster i enlighet med ett avtal mellan den tredje parten och näringsidkaren;

2. Ångerfrist: den period inom vilken en konsument kan utnyttja sin ångerrätt;

3. Konsument: en fysisk person som handlar för ändamål som inte har samband med näringsverksamhet, yrkesutövning eller affärsverksamhet;

4. Dag: kalenderdag;

5. Digitalt innehåll: data som framställs och tillhandahålls i digital form;

6. Avtal med förlängd löptid: ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där skyldigheten att leverera och/eller köpa är utspridd över en viss tidsperiod;

7. Varaktigt medium: varje hjälpmedel – inklusive e-post – som gör det möjligt för en konsument eller näringsidkare att lagra information som är personligen riktad till honom/henne på ett sätt som underlättar framtida användning eller granskning under en period som motsvarar syftet med informationen, och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen;

8. Ångerrätt: möjligheten för en konsument att frånträda ett distansavtal inom ångerfristen;

9. Näringsidkare: en fysisk eller juridisk person som på distans erbjuder produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till konsumenter;

10. Distansavtal: ett avtal som ingås mellan en näringsidkare och en konsument inom ramen för ett system som är organiserat för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där man uteslutande eller delvis använder en eller flera metoder för distanskommunikation fram till och med den tidpunkt då avtalet ingås;

11. Standardformulär för ångerrätt: det europeiska standardformuläret för ångerrätt som finns i bilaga I till dessa villkor. Näringsidkaren är inte skyldig att tillhandahålla bilaga I om konsumenten inte har någon ångerrätt för sin beställning;

12. Metod för distanskommunikation: ett medel som kan användas för kommunikation om det erbjudande som näringsidkaren lämnar och för att ingå avtal, utan att konsumenten och näringsidkaren behöver befinna sig på samma plats samtidigt.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Vår huvudadress (inga besök, ingen försäljning och ingen fysisk butik) är:

Lorentzweg 7 (*)
5482 TP Schijndel
Nederländerna

E-postadress: [email protected]

CoC: 54983045
Momsregistreringsnummer: NL851516166B01

(*)Den här adressen är vårt huvudkontor. Det går inte att genomföra köp, besök eller transaktioner på denna plats.

Om näringsidkarens verksamhet omfattas av ett relevant tillståndssystem: uppgifter om den tillsynsmyndighet som ansvarar.

Om näringsidkaren utövar ett reglerat yrke:

• den bransch-/yrkesförening eller organisation som näringsidkaren är ansluten till;
• yrkestitel samt den ort/stad inom EU eller EES där den beviljades;
• en hänvisning till de yrkesregler som gäller i Nederländerna samt information om var och hur dessa yrkesregler kan nås.

Artikel 3 – Tillämplighet

1. Dessa allmänna villkor gäller för varje erbjudande som en näringsidkare lämnar och för varje distansavtal som ingås mellan en näringsidkare och en konsument.
   
   
2. Genom att besöka vår webbplats och/eller köpa något av oss använder du vår ”Tjänst” och samtycker till att vara bunden av följande villkor, inklusive eventuella tilläggsvillkor och policyer som hänvisas till här och/eller finns tillgängliga via länk. Läs dessa användarvillkor noggrant innan du går in på eller använder vår webbplats. När du använder någon del av webbplatsen accepterar du dessa användarvillkor. Om du inte godkänner samtliga villkor i detta avtal får du inte besöka webbplatsen eller använda några tjänster.
   
   
3. Innan ett distansavtal ingås kommer texten till dessa allmänna villkor att göras tillgänglig för konsumenten. Om det inte skäligen är möjligt anger näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, på vilket sätt villkoren kan granskas hos näringsidkaren och att de utan kostnad skickas till konsumenten så snart som möjligt på konsumentens begäran.
   
   
4. Om distansavtalet ingås elektroniskt ska konsumenten, i avvikelse från föregående punkt och innan distansavtalet ingås, få texten till dessa allmänna villkor i elektronisk form på ett sätt som gör att konsumenten enkelt kan spara dem på ett varaktigt medium. Om det inte skäligen är möjligt anger näringsidkaren, innan distansavtalet ingås, var villkoren kan granskas elektroniskt och att de på begäran skickas till konsumenten utan kostnad, antingen elektroniskt eller på annat sätt.
   
   
5. I de fall särskilda produkt- eller tjänstespecifika villkor gäller utöver dessa allmänna villkor, ska punkterna 2 och 3 tillämpas analogt, och vid motstridiga villkor kan konsumenten alltid åberopa den bestämmelse som är mest förmånlig för honom.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande gäller under en begränsad tid eller är förenat med särskilda villkor anges detta tydligt i erbjudandet.
2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en korrekt bedömning av erbjudandet. Om näringsidkaren använder illustrationer ska dessa ge en sanningsenlig bild av de produkter och/eller tjänster som erbjuds.

3. Varje erbjudande innehåller information som gör det tydligt för konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet.

4. Om ett avtal ingås är näringsidkaren inte bunden av uppenbara fel eller faktiska och ärliga prisfel som konsumenten borde ha upptäckt.

5. Vi förbehåller oss rätten att begränsa eller förbjuda beställningar som, enligt vår egen bedömning, verkar ha lagts av handlare, återförsäljare eller distributörer.

Artikel 5 – Avtalet

1. Kunden lägger de valda produkterna i varukorgen. Kunden kan när som helst under beställningsprocessen, innan en bindande beställning görs, ändra angivna uppgifter och valda produkter.

2. Kunden gör en bindande beställning av de produkter/tjänster som finns i varukorgen genom att klicka på knappen som är avsedd för detta ändamål.

3. Med förbehåll för vad som anges i punkt 4 ingås avtalet i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och de villkor som därmed ställs har uppfyllts.

4. Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt bekräftar näringsidkaren omedelbart mottagandet av konsumentens accept elektroniskt. Konsumenten kan häva avtalet så länge denna accept inte har bekräftats av näringsidkaren

5. Om avtalet ingås elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkra den elektroniska överföringen av data och säkerställer en trygg webbmiljö. Om konsumenten kan betala elektroniskt vidtar näringsidkaren lämpliga säkerhetsåtgärder.

6. Näringsidkaren får – inom lagens ramar – inhämta information om konsumentens förmåga att fullgöra sina betalningsförpliktelser, samt om omständigheter och faktorer som är viktiga för att på ett ansvarsfullt sätt ingå distansavtalet. Om denna kontroll ger näringsidkaren sakliga skäl att avstå från att ingå avtalet har näringsidkaren rätt att, med angivna skäl, avvisa en beställning eller ansökan eller att förena genomförandet med särskilda villkor.

7. Näringsidkaren ska, senast vid leverans av en produkt, tjänst eller digitalt innehåll, ge konsumenten följande information, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan spara den på ett tillgängligt varaktigt medium:I fråga om avtal med förlängd löptid gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

   1. besöksadress till näringsidkarens verksamhetsställe där konsumenten kan lämna in klagomål;

   2. villkoren för hur konsumenten kan använda ångerrätten och hur den utövas, eller ett tydligt besked om att ångerrätten inte gäller;

   3. information om garantier och eventuell service/eftermarknadssupport;

   4. priset, inklusive alla skatter, för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet; eventuella leveranskostnader samt betalningssätt och hur leverans eller genomförande av distansavtalet går till;

   5. kraven för att säga upp avtalet, om avtalstiden överstiger ett år eller om avtalet löper tills vidare;

   6. om konsumenten har ångerrätt: standardblanketten (mall) för att utöva ångerrätten.

8. Vid avtal med förlängd löptid gäller bestämmelsen i föregående punkt endast den första leveransen.

Artikel 6 - Ångerrätt

Vid leverans av produkter:

1. När en konsument köper produkter har hen rätt att frånträda avtalet utan att ange skäl inom minst 14 dagar. Näringsidkaren får fråga efter skälet till att avtalet frånträds, men konsumenten är inte skyldig att uppge något skäl.

2. Den period som anges i punkt 1 börjar löpa dagen efter att produkten togs emot av konsumenten, eller av en tredje part som konsumenten har utsett och som inte är transportören, eller:

   1. om konsumenten har beställt flera produkter: den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett, tog emot den sista produkten. Näringsidkaren får vägra en enskild beställning som omfattar flera produkter med olika leveransdatum, förutsatt att konsumenten tydligt informerades om detta innan beställningen genomfördes.

   2. om leveransen av en produkt sker i flera leveranser eller delar: den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett, tog emot den sista leveransen eller den sista delen;

   3. vid avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då konsumenten, eller en tredje part som konsumenten har utsett, tog emot den sista produkten.

Vid leverans av tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium:

3. En konsument har rätt att frånträda ett avtal om tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium utan att ange skäl inom minst 14 dagar. Näringsidkaren får fråga efter skälet till att avtalet frånträds, men konsumenten är inte skyldig att uppge något skäl.

4. Den period som anges i punkt 3 börjar löpa dagen efter att avtalet ingicks.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium om konsumenten inte har informerats om ångerrätten:

5. Om näringsidkaren inte gav konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, eller om standardblanketten inte tillhandahölls, löper ångerfristen ut tolv månader efter att den ursprungliga ångerfristen (enligt föregående punkter i denna artikel) har löpt ut.

6. Om näringsidkaren inom tolv månader från startdagen för den ursprungliga ångerfristen lämnar den information som avses i föregående punkt, upphör ångerfristen 14 dagar efter den dag då konsumenten tog emot informationen.

Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

1. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och dess förpackning varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som krävs för att bedöma produktens art, egenskaper och funktion. Utgångspunkten är att konsumenten bara får hantera och kontrollera produkten på samma sätt som skulle vara tillåtet i en butik.

2. Konsumenten ansvarar endast för eventuell värdeminskning på produkten som uppstår till följd av att den hanterats på annat sätt än vad som är tillåtet enligt punkt 1.

3. Konsumenten ansvarar inte för eventuell värdeminskning om näringsidkaren inte, innan avtalet ingicks, lämnat all lagstadgad information om ångerrätten.

Artikel 8 – Konsumenter som utövar sin ångerrätt och de kostnader som uppstår

1. En konsument som vill utnyttja sin ångerrätt ska, inom ångerfristen, meddela näringsidkaren detta via standardformuläret för ångerrätt eller på annat tydligt och otvetydigt sätt.

2. Så snart som möjligt, men senast 14 dagar efter den dag då konsumenten lämnat meddelandet enligt punkt 1, ska konsumenten returnera produkten eller överlämna den till (en representant för) näringsidkaren. Detta krävs inte om näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten anses i alla händelser ha hållit tidsfristen för retur om produkten skickas tillbaka innan ångerfristen har löpt ut.

3. Konsumenten ska returnera produkten tillsammans med alla relevanta tillbehör, i den mån det skäligen är möjligt i ursprungligt skick och originalförpackning, och i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som näringsidkaren har lämnat.

4. Risken och bevisbördan för att ångerrätten har utövats korrekt och i rätt tid ligger på konsumenten. Om konsumenten skickar en vara bör hen överväga att använda en spårbar frakttjänst eller teckna fraktförsäkring. Näringsidkaren garanterar inte att din returförsändelse tas emot.

5. Konsumenten står för de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om näringsidkaren inte har uppgett att konsumenten ska stå för dessa kostnader, eller om näringsidkaren anger att han själv är villig att bära kostnaderna, är konsumenten inte skyldig att betala kostnaderna för returen.

6. Konsumenten ska inte bära några kostnader för helt eller delvis tillhandahållande av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, om:

   1. hen före leveransen inte uttryckligen samtyckte till att fullgörandet av avtalet påbörjades innan ångerfristen löpt ut;

   2. hen inte bekräftade att hen förlorade sin ångerrätt genom att lämna sitt samtycke; eller

   3. näringsidkaren underlät att bekräfta detta uttalande från konsumenten.

7. Om en konsument utnyttjar sin ångerrätt upphör alla kompletterande avtal att gälla enligt lag.

Artikel 9 – Näringsidkarens skyldigheter vid ångerrätt

1. Om säljaren ger konsumenten möjlighet att meddela att han utnyttjar ångerrätten elektroniskt ska säljaren, efter att ha tagit emot ett sådant meddelande, omedelbart skicka en bekräftelse på att det har mottagits.

2. Säljaren återbetalar utan dröjsmål alla betalningar från konsumenten, inklusive eventuella leveranskostnader som säljaren tog ut för den returnerade produkten, dock senast inom 14 dagar från den dag då konsumenten meddelade att han frånträder avtalet. Om säljaren inte har erbjudit sig att hämta produkten själv får säljaren vänta med återbetalningen tills produkten har kommit tillbaka eller tills konsumenten kan visa att produkten har returnerats, beroende på vilket som inträffar först. Om produkten har skadats på grund av oförsiktig hantering av konsumenten själv ansvarar konsumenten för den värdeminskning som uppstår.

3. Vid återbetalning använder säljaren samma betalningssätt som konsumenten använde vid det ursprungliga köpet, om inte konsumenten uttryckligen godkänner ett annat. Återbetalningen sker utan kostnad för konsumenten.

4. Om konsumenten har valt ett dyrare leveranssätt än den billigaste standardleveransen behöver säljaren inte ersätta den extra kostnaden för det dyrare alternativet.

Artikel 10 – Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta ångerrätten för följande produkter och tjänster, men endast om detta angavs tydligt i samband med erbjudandet, eller åtminstone i god tid innan avtalet ingicks:

1. Produkter eller tjänster vars pris påverkas av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka och som kan inträffa under ångerfristen;

2. Avtal som ingås vid offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där en näringsidkare erbjuder produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster på auktion under ledning av en auktionsförrättare, och där den vinnande budgivaren är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna;

3. Tjänsteavtal, efter att tjänsten har fullgjorts i sin helhet, men endast om:

   1. utförandet påbörjades med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande; och

   2. konsumenten förklarade att ångerrätten går förlorad så snart näringsidkaren har fullgjort avtalet i sin helhet;

4. Paketresor, paketsemest­rar och paketrundresor enligt artikel 7:500 BW samt avtal om persontransport;

5. Tjänsteavtal som ger tillträde till boende, om avtalet redan anger ett visst datum eller en viss period för utförandet, och som inte avser boende i sig, godstransport, biluthyrningstjänster eller catering;

6. Avtal som rör fritidsaktiviteter, om avtalet redan anger ett visst datum eller en viss period för utförandet;

7. Produkter som tillverkats enligt konsumentens anvisningar, som inte är förtillverkade och som har framställts utifrån konsumentens särskilda val eller beslut, eller som tydligt är avsedda för en specifik person;

8. Produkter som snabbt kan försämras eller har begränsad hållbarhet;

9. Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och vars försegling har brutits efter leverans;

10. Produkter som på grund av sin natur har blandats oåterkalleligt med andra produkter;

11. Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalats vid avtalets ingående, men som kan levereras först efter 30 dagar, och vars faktiska värde beror på marknadssvängningar som näringsidkaren inte kan påverka;

12. Förseglade ljud-/videoinspelningar och datorprogram vars försegling har brutits efter leverans;

13. Leverans av digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium, men endast om:

    1. leveransen påbörjades med konsumentens uttryckliga förhandsgodkännande, och

    2. konsumenten förklarade att detta innebär att ångerrätten går förlorad.

Artikel 11 - Priset

1. Under den giltighetstid som anges i erbjudandet kommer priserna på de produkter och/eller tjänster som erbjuds inte att höjas, med undantag för prisändringar som beror på ändrade momssatser.

2. Trots föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser i de fall priserna påverkas av svängningar på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka. Erbjudandet ska hänvisa till denna koppling till marknadssvängningar och ange att eventuella angivna priser är rekommenderade priser.

3. Prisökningar inom 3 månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser.

4. Prisökningar som sker mer än 3 månader efter att avtalet ingicks är endast tillåtna om näringsidkaren har förbehållit sig rätten till detta och:

   1. de är en följd av lagstadgade regler eller bestämmelser; eller

   2. konsumenten har rätt att säga upp avtalet den dag då prisökningen träder i kraft.

5. Priser som anges i erbjudanden för produkter eller tjänster inkluderar moms.

6. Beroende på ordervärdet eller vilket leveransalternativ eller vilken adress du väljer kan även leveranskostnader tillkomma. Sådana extra avgifter visas tydligt i kassan och ingår i ”Totalkostnad”.

7. Beroende på konsumentens land kan tull, skatter eller importavgifter tillkomma utöver fraktavgifterna, vilka endast täcker produktens transportkostnad.

Artikel 12 – Fullgörande av avtal och extra garanti

1. Säljaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna uppfyller avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på tillförlitlighet och/eller funktion samt de lagstadgade villkoren och/eller myndighetsföreskrifter som gällde den dag avtalet ingicks. Om parterna har avtalat om det garanterar säljaren även att produkten är lämplig för annat än avsedd normal användning.

2. En extra garanti som erbjuds av säljaren, tillverkaren eller importören påverkar aldrig de lagstadgade rättigheter och anspråk som en konsument kan göra gällande mot säljaren med stöd av avtalet, om säljaren inte har fullgjort sin del av avtalet.

3. Med extra garanti avses varje åtagande från säljaren, dennes leverantör, importör eller tillverkare som ger konsumenten rättigheter eller anspråk utöver vad lagen föreskriver, om någon av dem inte fullgör sin del av avtalet.

Artikel 13 – Leverans och genomförande

1. Säljaren ska i största möjliga utsträckning iaktta aktsamhet vid mottagande och utförande av beställningar av produkter samt vid bedömning av ansökningar om tillhandahållande av tjänster.

2. Leveransadress anses vara den adress som konsumenten har meddelat företaget.

3. Om leverans till konsumenten inte kan genomföras eftersom de levererade varorna inte går in genom konsumentens ytterdörr, första dörr eller trapphus, eller eftersom konsumenten inte kan anträffas på den av honom angivna leveransadressen, trots att leveranstiden har meddelats kunden i god tid, ska konsumenten stå för kostnaderna för den misslyckade leveransen.

4. Leverans sker enligt villkoren i leveranspolicyn, som utgör en del av dessa villkor.

5. Med beaktande av vad som anges i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget expediera godkända beställningar skyndsamt, dock senast inom 30 dagar, om inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen försenas, eller om leverans inte kan ske, eller endast delvis kan genomföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter att beställningen gjordes. I sådant fall har konsumenten rätt att kostnadsfritt häva avtalet samt rätt till eventuell ersättning för skada.

6. När avtalet har hävts enligt föregående punkt ska säljaren omedelbart återbetala det belopp som konsumenten har betalat.

7. Risken för skada och/eller förlust av produkter ligger hos säljaren fram till dess att leverans sker till konsumenten eller till en representant som konsumenten i förväg har utsett och meddelat säljaren, om inte annat uttryckligen har avtalats.

Artikel 14 – Avtal med förlängd löptid: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning

1. Konsumenten har alltid rätt att säga upp ett tillsvidareavtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, i enlighet med de avtalade uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

2. Konsumenten har alltid rätt att säga upp ett tidsbestämt avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster när avtalstiden löper ut, i enlighet med de avtalade uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

3. För avtal enligt de två första punkterna kan konsumenten:

   1. säga upp dem när som helst och är inte begränsad till en viss tidpunkt eller en viss period;

   2. säga upp dem på samma sätt som de ingicks;

   3. alltid säga upp dem med samma uppsägningstid som gäller för näringsidkaren.

Förlängning

4. Ett tidsbestämt avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte förlängas eller förnyas automatiskt för en ny bestämd period.

5. Som undantag från föregående punkt får ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar eller tidskrifter förlängas automatiskt med en bestämd period om högst tre månader, förutsatt att konsumenten fritt kan säga upp det förlängda avtalet mot slutet av förlängningsperioden med en uppsägningstid som inte överstiger en månad.

6. Ett tidsbestämt avtal som ingåtts för regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast förlängas automatiskt till ett tillsvidareavtal om konsumenten alltid har rätt att säga upp avtalet med en uppsägningstid som inte överstiger en månad och, när det gäller avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar eller tidskrifter mindre än en gång per månad, med en uppsägningstid som inte överstiger tre månader.

7. Ett tidsbestämt avtal om regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar eller tidskrifter som erbjuds som introduktion (provprenumeration eller introduktionsprenumeration) förlängs inte automatiskt och upphör automatiskt när provperioden eller introduktionsperioden är slut.

Avtalstid

8. Om ett avtal har en avtalstid som överstiger ett år, har konsumenten efter ett år alltid rätt att säga upp avtalet med en uppsägningstid som inte överstiger en månad, om inte skälighet och god sed medför att en förtida uppsägning skulle vara oacceptabel.

Artikel 15 - Betalning

1. Om inget annat datum anges i avtalet eller i kompletterande villkor ska belopp som konsumenten ska betala erläggas inom 14 dagar från det att ångerfristen börjar löpa, eller – om någon ångerfrist inte finns – inom 14 dagar från att avtalet ingicks. Vid avtal om tillhandahållande av tjänst börjar denna 14-dagarsperiod löpa dagen efter att konsumenten har fått en bekräftelse på avtalet.

2. Vid försäljning av produkter till konsumenter får de allmänna villkoren aldrig kräva en förskottsbetalning som överstiger 50%. Om förskottsbetalning avtalas kan konsumenten inte göra gällande några rättigheter avseende genomförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten/tjänsterna innan den avtalade förskottsbetalningen har gjorts.

3. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål meddela näringsidkaren om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som har lämnats eller angivits.

4. Om konsumenten inte fullgör sin(a) betalningsförpliktelse(r) i tid ska konsumenten, efter att näringsidkaren har informerat om den försenade betalningen, ges 14 dagar för att fullgöra betalningsskyldigheten. Sker ingen betalning inom denna 14-dagarsperiod ska lagstadgad dröjsmålsränta betalas på det förfallna beloppet, och näringsidkaren har rätt att ta ut skäliga kostnader för indrivning utanför domstol som har uppstått. Dessa indrivningskostnader uppgår som mest till: 15% av obetalda belopp upp till 2 500 €; 10% på nästa 2 500 €; och 5% på nästa 5 000 €, med ett minimibelopp om 40 €. Näringsidkaren kan avvika från dessa belopp och procentsatser om det är till konsumentens fördel.

Artikel 16 – Klagomålsförfarande

1. Näringsidkaren har en reklamationsrutin som har kommunicerats på ett tydligt sätt och handlägger reklamationer i enlighet med denna rutin.

2. En konsument som upptäcker brister i fullgörandet av ett avtal ska utan dröjsmål lämna in sin reklamation till näringsidkaren, med en fullständig och tydlig beskrivning.

3. Svar på reklamationer som har lämnats in till näringsidkaren ges inom 14 dagar räknat från den dag reklamationen tas emot. Om det bedöms att en reklamation kräver längre handläggningstid, svarar näringsidkaren inom 14 dagar med en bekräftelse på mottagandet och anger när konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

4. Konsumenten ska ge näringsidkaren en tidsfrist på minst 4 veckor för att i samråd lösa reklamationen. Efter denna tid övergår reklamationen till en tvist som omfattas av tvistlösningsförfarandet.

Artikel 17 – Tvister

1. Avtal som ingås mellan en näringsidkare och en konsument och som omfattas av dessa allmänna villkor regleras av nederländsk lag. Eftersom företaget riktar sin kommersiella verksamhet mot andra EU-länder – där konsumenten bor – kan konsumenten alltid åberopa tvingande konsumentskyddsregler i sitt hemland.

2. Tvister mellan en konsument och en näringsidkare om ingående av eller fullgörande av avtal som rör produkter och tjänster som denna näringsidkare ska leverera kan, av antingen konsumenten eller näringsidkaren, hänskjutas till Thuiswinkel tvistnämnd, Postbox 90600, 2509 LP i Haag (www.sgc.nl), med iakttagande av vad som anges nedan.

3. Klagomål kan lämnas in (på engelska) till Homeshopping tvistnämnd på följande sätt
   Online: www.sgc.nl/en
   Skriftligen per post: The Homeshopping Disputes Committee, P.O. Box 90600, 2509 LP in The Hague

4. Tvistnämnden prövar endast en tvist om konsumenten först, utan dröjsmål, har framfört sitt klagomål till näringsidkaren.

5. Om klagomålet inte leder till en lösning ska tvisten lämnas in till tvistnämnden senast 12 månader efter att konsumenten skickade in klagomålet till näringsidkaren.

6. Om konsumenten vill hänskjuta en tvist till tvistnämnden är näringsidkaren bunden av det valet. Konsumenten bör helst informera näringsidkaren i förväg.

7. Om näringsidkaren vill hänskjuta en tvist till tvistnämnden ska konsumenten, som svar på en skriftlig begäran från näringsidkaren, ange om han/hon samtycker eller om han/hon föredrar att tvisten prövas av behörig domstol. Om konsumenten inte meddelar sitt val till näringsidkaren inom fem veckor har näringsidkaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.

8. Tvistnämndens utslag omfattas av de villkor som anges i tvistnämndens regler. Tvistnämndens beslut lämnas i form av bindande rådgivning.

9. Tvistnämnden tar inte upp en tvist – eller avbryter sin handläggning – om näringsidkaren har beviljats betalningsanstånd, har försatts i konkurs eller i praktiken har upphört med sin verksamhet innan nämnden har behandlat tvisten vid ett sammanträde och meddelat ett slutligt beslut

Artikel 18 – Branschgaranti Thuiswinkel.org (Shopping Secure)

1. Thuiswinkel.org garanterar att dess medlemmar uppfyller sina skyldigheter i samband med bindande beslut som fattats av Thuiswinkel tvistnämnd (Homeshopping Disputes Committee), om inte medlemmen väljer att inom två månader från datumet för beslutet låta domstol pröva det bindande beslutet. Om beslutet prövas i domstol upphör garantin att gälla under tiden, och träder i kraft igen när domstolens avgörande vunnit laga kraft och domstolen har fastslagit att det bindande beslutet är giltigt och bindande. Thuiswinkel.org betalar då ut beloppet till konsumenten, upp till maximalt 10 € per bindande beslut. Om beloppet överstiger 10 € betalas 10 € ut. För den del som överstiger 10 € är Thuiswinkel.org skyldigt att vidta skäliga och lämpliga åtgärder för att få medlemmen att följa det bindande beslutet.

2. För att denna garanti ska gälla måste konsumenten skriftligen vända sig till Thuiswinkel.org och överlåta sin fordran mot näringsidkaren till Thuiswinkel.org. Om fordran mot näringsidkaren överstiger 10 € erbjuds konsumenten möjligheten att överlåta den del av fordran som överstiger 10 € till Thuiswinkel.org, varefter organisationen i eget namn och på egen bekostnad driver in fordran genom domstol.

Artikel 19 – Ytterligare eller avvikande bestämmelser

Ytterligare villkor eller villkor som avviker från dessa allmänna villkor får inte vara till nackdel för konsumenten och ska dokumenteras skriftligen, eller på ett sätt som gör att konsumenten kan spara dem på ett varaktigt medium som är lätt att komma åt.

Artikel 20 – Ändring av de allmänna villkoren

Ändringar i dessa allmänna villkor träder i kraft först när de har publicerats på korrekt sätt. Om en ändring blir tillämplig under tiden ett erbjudande fortfarande gäller, ska den bestämmelse som är mest fördelaktig för konsumenten ha företräde.

Bilaga I: Standardformulär för utövande av ångerrätten

Standardformulär för utövande av ångerrätten

(Detta formulär ska endast fyllas i och skickas tillbaka om du vill frånträda avtalet)

Till: [näringsidkarens namn]

[näringsidkarens geografiska adress]

[näringsidkarens faxnummer, om tillgängligt]

[näringsidkarens e-postadress eller annan elektronisk adress]

Jag/vi* meddelar härmed att jag/vi* frånträder mitt/vårt* avtal om köp av följande varor*/om tillhandahållande av följande tjänst*.

Beställd den*/mottagen den* [datum för beställning av tjänster eller mottagande av varor]

[Konsumentens/konsumenternas namn]

[Konsumentens/konsumenternas adress]

[Konsumentens/konsumenternas underskrift] (endast om detta formulär lämnas in på papper)

[Datum]

*Stryk det som inte är tillämpligt eller lämna kompletterande uppgifter vid behov.